Loba Costumer Experience

Na Loba.cx procuramos identificar oportunidades de melhoria em todos os projetos de e-commerce onde estamos envolvidos. Neste sentido, acompanhamos diversos indicadores sobre a evolução do consumo no nosso país, recorrendo a dados de diversas fontes como SIBS, Nielsen e Pordata e, sobre estes dados, desenhamos ações com os nossos parceiros. Hoje, utilizamos como amostra o período de confinamento 100 dias, referenciado no estudo da SIBS e procuramos com estes dados reforçar a importância dos canais digitais nas organizações, tendo em conta a aproximação de períodos de aumento de consumo.

Grandes centros urbanos mais impactados pela crise santária

Os primeiros 100 dias do período de confinamento geraram uma quebra de cerca de 50% das compras físicas face aos meses pré-COVID de janeiro e fevereiro. Neste período, as cidades de Lisboa e Porto evidenciaram uma redução de 65% a 70% no consumo global no período de confinamento quando comparado com os volumes registados no início de ano.

Comércio Digital: Aumento da relevância apesar da quebra ligeira de volumes

Nas compras online, a diminuição foi menos expressiva, de apenas 17%, pelo que estas assumiram um peso maior no total de transações realizadas. O peso do e-commerce no total de compras passou de 9%, no período antes da pandemia, para 14% no período de maior confinamento e situa-se no presente trimestre nos 11%.  O aumento do peso do canal digital evidencia tanto a necessidade – fruto do confinamento – como a preferência – por segurança – da utilização do canal digital, embora este não seja, ainda, suficiente para compensar a queda do consumo global.

Comércio Digital: Black Friday > Black Week > Black Month + Natal 2020

Hoje assistimos a uma mudança profunda no e-commerce português, onde a necessidade e conveniência superam o preço como os principais motivos para comprar online. A valorização da segurança, pelo risco de uma explosão de infeções, leva a uma continuidade social de distanciamento que encoraja as compras online, reforçando a mudança de comportamento no longo prazo. As marcas têm de se posicionar para se destacarem e efetivamente ter sucesso neste último trimestre que se avizinha. Para isso, deverão:

1. Garantir gama de produtos;
2. Priorizar a integração logística;
3. Otimizar o acesso mobile;
4. Dominar as estratégias de SEO;
5. Investir numa divulgação eficaz;
6. Evitar o abandono de carrinhos;

Agora é hora de agir. De abraçar a nova realidade e tomar medidas oportunas para conquistar quota de mercado. Esta ação requer visão para reinventar o negócio e investimento em tempos de incerteza. Na Loba.cx, acompanhamo-lo nesta transformação.

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A pandemia de COVID-19 obrigou a maioria da população a passar largas semanas em casa, levando a alterações no seu comportamento, nomeadamente, na forma como fazem compras. Muitas empresas já iniciaram o seu processo de digitalização, mas em tantas outras ainda existem dúvidas. Afinal, quais são as questões a ter em conta antes de iniciar o processo de implementação de um projeto de e-commerce?

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